Политика возвратов

Обычный отказ

Продавец: LYRA EmpireX OÜ · Registry code 17611216 · Lepa tee 5-6, Loo alevik, Jõelähtme vald, Harju maakond, 74201, Estonia · lyra.song.support@gmail.com.

После начала исполнения персонализированного цифрового заказа возврат по причинам «передумал», «больше не нужен» или «не понравился стиль/настроение» не предоставляется, если результат соответствует согласованному заказу.

Проблема с результатом

Сначала LYRA пытается исправить проблему или повторно предоставить корректный результат в разумный срок, без дополнительной оплаты и существенных неудобств. Если это невозможно, не сделано вовремя, проблема повторяется или является существенной, применяется предусмотренное законом уменьшение цены либо расторжение договора и возврат средств.

Непредоставление и двойное списание

Если полная песня не предоставлена по технической причине и LYRA не может исправить ситуацию, соответствующая сумма возвращается. При двойном списании ошибочно списанная сумма возвращается полностью.

Срок и способ

Когда возврат предусмотрен законом, он выполняется без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после возникновения основания для возврата, тем же способом оплаты, если потребитель не согласился на другой бесплатный способ.

Обязательные права потребителя

Прекращение обычного 14-дневного права на отказ не отменяет обязательные права потребителя при дефекте, непредоставлении или несоответствии цифрового контента заказу.

По вопросам заказа и претензиям: lyra.song.support@gmail.com. На письменную претензию мы отвечаем в течение 15 дней. Если разрешить вопрос в этот срок невозможно, мы сообщим о причине задержки и новом разумном сроке ответа. Если спор относится к компетенции Комиссии по потребительским спорам Эстонии, потребитель может обратиться в неё после безуспешной попытки урегулировать спор непосредственно с LYRA. Для клиентов из других стран сохраняются обязательные права и доступные им компетентные ADR и органы защиты потребителей.