Politique de remboursement

Simple changement d’avis

Vendeur : LYRA EmpireX OÜ · Registry code 17611216 · Lepa tee 5-6, Loo alevik, Jõelähtme vald, Harju maakond, 74201, Estonia · lyra.song.support@gmail.com.

Après le début d’une commande numérique personnalisée, aucun remboursement n’est accordé pour un simple changement d’avis, une absence de besoin ou une préférence de style ou d’ambiance si le résultat est conforme à la commande.

Problème de résultat

LYRA tentera d’abord de corriger ou de fournir à nouveau un résultat conforme gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si cela est impossible, tardif, répétitif ou grave, la réduction légale du prix ou la résolution et le remboursement s’appliquent.

Non-fourniture et double débit

Si la chanson complète n’est pas fournie pour une raison technique et que LYRA ne peut y remédier, le montant correspondant est remboursé. Tout double débit erroné est remboursé intégralement.

Délai et moyen

Lorsqu’un remboursement est prévu par la loi, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la naissance du motif de remboursement, par le même moyen de paiement, sauf accord du consommateur pour un autre moyen gratuit.

Droits impératifs du consommateur

La fin du droit de rétractation ordinaire de 14 jours ne supprime pas les droits impératifs du consommateur lorsque le contenu numérique est défectueux, non fourni ou non conforme à la commande convenue.

Questions et réclamations écrites : lyra.song.support@gmail.com. Nous répondons à une réclamation écrite dans un délai de 15 jours. Si le problème ne peut être résolu dans ce délai, nous indiquons le motif du retard et un nouveau délai raisonnable de réponse. Si le litige relève de la compétence de la Commission estonienne des litiges de consommation, le consommateur peut la saisir après une tentative infructueuse de règlement direct avec LYRA. Les clients des autres pays conservent leurs droits impératifs et l’accès aux autorités ADR et de protection des consommateurs compétentes.